B 市場營銷應(yīng)用軟件。該組件的設(shè)計目標(biāo)是使市場營銷專業(yè)人員能夠?qū)χ苯邮袌鰻I銷活動和戰(zhàn)役的有效性加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。該組件中使用了工作流技術(shù)，以便使一些共同的任務(wù)和商業(yè)流程自動化。此外，還向市場營銷專業(yè)人員提供分析其市場營銷行動有效性的能力。這個套裝應(yīng)用軟件包括：
市場
這些應(yīng)用軟件使?fàn)I銷部門有能力執(zhí)行和管理通過多種渠道進行的多個市場營銷活動，同時還能對活動的有效性實行跟蹤。
電信業(yè)市場營銷
該組件利用了市場營銷的基本功能，可提供針對電信公司的商業(yè)客戶需求的額外功能。
市場營銷應(yīng)用的其他特性包括：幫助市場營銷機構(gòu)管理其市場營銷材料和宣傳品；列表生成和管理；授權(quán)和許可；預(yù)算以及回應(yīng)管理。
C 服務(wù)應(yīng)用軟件。該組件包含4個集成的應(yīng)用軟件，它們集中與客戶支持、現(xiàn)場服務(wù)和倉庫管理相關(guān)的商業(yè)流程的自動化和優(yōu)化之中。服務(wù)應(yīng)用套裝軟件包括：
服務(wù)
它是服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的核心。該應(yīng)用可執(zhí)行CTI功能。它包含現(xiàn)場服務(wù)派遣、現(xiàn)有客戶管理、客戶產(chǎn)品全生命周期管理、服務(wù)技師檔案和地域管理等。此外，它與Oracle的ERP應(yīng)用系統(tǒng)的集成可提供管理和運行間服務(wù)機構(gòu)所必須的功能，其中包括集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、質(zhì)量管理、成本跟蹤、發(fā)票和會計管理。
合同
從其名稱上來看，該組件的設(shè)計目標(biāo)是幫助創(chuàng)建和管理客戶服務(wù)合同，從而確保客戶可以獲得與他花錢相當(dāng)?shù)姆?wù)水平和質(zhì)量。它使各企業(yè)能夠跟蹤保險單和合同的續(xù)訂日期，并且利用合同提供的事件功能表安排預(yù)防性的維護的行動。
客戶關(guān)懷
該組件可執(zhí)行CTI，它是一個客戶與供應(yīng)商機構(gòu)聯(lián)系的通路。它的設(shè)計目標(biāo)是使客戶能夠?qū)ψ约旱膯栴}加以日志式的記錄并加以解決。客戶關(guān)懷包含的特性有：聯(lián)系人管理、動態(tài)客戶檔案，任務(wù)管理以及解決關(guān)鍵問題的方案。同時，它還能與其他產(chǎn)品集成在一起，這樣就可對信息進行編輯、儲存和管理以及檢索問題答案或解決方案。
移動現(xiàn)場服務(wù)
這一無線組件可使在現(xiàn)場的服務(wù)技師過工程師實時訪問服務(wù)產(chǎn)品和客戶信息。同時，他們還可以使該組與派遣他們的辦公室進行通信。
D電子商務(wù)應(yīng)用軟件
作為
客戶關(guān)系管理的一個關(guān)鍵組件，電子商務(wù)應(yīng)用軟件是企業(yè)能夠?qū)⑵錁I(yè)務(wù)擴展到Web上。隨著Web作為新型商業(yè)渠道的重要性與日俱增。Oracle將繼續(xù)
擴展其核心的
CRM應(yīng)用，以便使企業(yè)能夠充分地利用電子商務(wù)帶來的便利。集成電子商務(wù)應(yīng)用套件包括：
iStore
該組件使企業(yè)能夠建立和維護基于Web的界面，以便通過Web銷售產(chǎn)品和服務(wù)。此外，Oracle還準(zhǔn)備提供銷售配置軟件，這使各企業(yè)都能布置從配置到訂貨的個性化的電子商務(wù)解決方案。
iMarkering
該組件是與iStore聯(lián)系在一起的，它使企業(yè)能夠創(chuàng)建個性化的促銷和產(chǎn)品建議并通過Web向客戶發(fā)出。
iPayment
它是電子商務(wù)的交易組件，它使企業(yè)能夠?qū)ζ渲Ц短幚斫鉀Q方案進行配置和布置。
iBayment&Pay
企業(yè)使用該組件后，其客戶便能夠通過網(wǎng)絡(luò)查看和支付賬單。
iSupport
該組件允許客戶提出和查看服務(wù)請求、查閱常見問題的答案、訂貨并檢查供貨狀況。iPupport與Call Center是集成在一起的，并具有電話回呼功能。
E 呼叫中心
Call Center應(yīng)用軟件指出的是Oracle Sales、Marketing和Service應(yīng)用軟件的電話功能。該解決方案包括與呼入和呼出電話處理集成在一起的CTI服務(wù)器。電話中心組件已與應(yīng)用軟件集成在一起。此外，還為電信、公用事業(yè)和金融服務(wù)等行業(yè)提供了垂直式的電話中心解決方案。
Telephony Manager
該組件是一個CTI服務(wù)器，它能夠提供與自動電話分配器和集成式語音回應(yīng)平臺的集成。此外，Telephony Manager還提供智能電話路由、動態(tài)代理屏幕提示、警告?zhèn)魉停ㄕZ音電話和代理屏幕數(shù)據(jù)傳送）以及一些先進的管理特性。在該組件中包含的是行動管理和預(yù)測撥號功能。
Call Center Intelligence
這是CRM商業(yè)智能中第一個版本。該組件提供專門針對電話中心活動的關(guān)鍵性能指標(biāo)。
TeleBusiness for Financial Services
該組件是一個代理桌面軟件，它可以提供電子市場營銷、電子銷售和電子服務(wù)功能，特別適用于金融服務(wù)企業(yè)。該組件支持呼入和呼出電話處理。
TeleBusiness for Telecommunications and Utilities
該組件是一個代理桌面軟件，它可以提供針對某一行業(yè)的電子市場營銷、電子銷售和電子服務(wù)，特別針對電信和公用事業(yè)企業(yè)。該組件支持呼入和呼出電話處理。
技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)是客戶關(guān)系管理應(yīng)用的獨特的技術(shù)特性，它包括基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)，用Oracle的技術(shù)經(jīng)驗和工具。
您可能還對以下內(nèi)容感興趣：
CRM軟件之一 CRM軟件之二上一篇：
CRM失敗率高居不下 企業(yè)如何抓住機遇下一篇：
CRM所關(guān)注的焦點——客戶盈利性