據一份來自“CRM決策者關鍵性調查2010”的調查報告結果顯示， 企業在CRM投資的預算規模上， 相比于去年，雖然略顯為寬裕，但是從其所選擇的投資解決方案來分析，絕大多數多集中在與“CRM基礎架構”相關的事項上，反應出“內部事務”仍會是企業CRM投資的重點，依然趨向于保守謹慎。
根據報告顯示，虛擬化技術在2010年又再度被許多企業列為首要導入的項目，而規劃導入網絡設備與軟件應用的企業也比往年的調查結果有所增加，很明顯，在歷經金融風暴之后，CRM部門不僅繼續致力于“降低CRM成本”、“提高資源使用率 ，而且也重新回到CRM部門的投資清單的前幾名。
也許這是由于公司高層主管對于CRM的要求改變的原因。從前運營單位多半只將CRM部門視為“技術支持”的角色，不過，目前也開始認為“CIO應親自站上火線，協助企業爭取與保留客戶。”
合理化企業CRM運算服務平臺的資源
由CIO的其他投資選項觀察可以看出，除了這些外，“CRM基礎架構”的調整仍會是明年度的重點。而有鑒于在不景氣下失敗的教訓，現在的CRM在提升公司整體業務處理流暢度時，也舍棄了以往“個別系統作業效率極大化”的概念，而改由企業整體基礎的角度下手，建立共同的分享技術平臺，讓企業CRM運算的資源可以被更合理化的分配使用。
例如，現在政府正推行得如火如荼的“政府信息改造” ，其通過“機房共構”的方式，讓原本散見于各單位的CRM資源，可以加以集中管理，并讓有需要的單位共享其服務。比如說，過去由各部門自行更換計算機，最多一次可能就10余臺，而集中后規模則可以千計，這樣的話，無疑在議價與外包合作關系上就更為有利了。
為了要達到上述企業信息平臺架構合理化的目標，現在市面上已經有不少CRM技術可供采用，其中最為常見就是虛擬化技術。Intel亞太區客戶方案事業群顧問林旭原表示：“由于虛擬化技術擺脫了實體平臺的限制，所以，CRM人員要架設、搬遷、合并、備援與復原各項系統的時候，都比以往更為方便，這樣自然也更能因應需求的變化進行調整。”此外，在導入虛擬化的同時，也就意味著企業的后端存儲設備與網絡架構，必須做出相對應的調整，只有這樣，才能最大限度地避免日后在正式上線運作時，因為所有的數據與作業流程數據都要往后端數據中心/服務器上集中，而造成公司網絡/數據處理速度緩慢，延誤到整體作業效率的問題。
將應用系統開發外包而為取得“廠商在專業領域的專業知識”、“整體解決方案能力”與“技術支持能力” 等理由，有許多的企業也考慮選擇將CRM外包給其他公司，尤其是在“應用系統開發”與“應用系統維護”這兩大項目上。
通過與實力堅強的外部團隊合作，解決企業內部技術瓶頸的方式，會是更具效率的處理做法。其實，這種想法與目前有些公司所提倡的“軟件開發供應鏈”，在精神上有些相似。“共同創造已成為新一代的軟件開發模式。”IDC亞太區首席技術顧問Patrick Chan認為，如果企業能將其觸角延伸到外部開發社群、外包單位及客戶端，就能以更快的速度、較少的資源，吸收到許多創新的想法與問題解決方案，并發展出更能符合運營所需求的應用系統。
企業開始接納自由軟件？
盡管還是有近一半的受訪者心存疑慮，不過，斬釘截鐵表示“不會使用自由軟件”的企業只有16%。特別是現在自由軟件開發的成熟度已經非常高，不少企業重要的關鍵性任務，如操作系統、網站服務器、中間件軟件、CRM、ERP…等項目，都有廠商開始提供自由軟件類型的相關解決方案。
以目前發展最為成熟的Linux操作系統為代表，LPI大中華區市場運營經理王譯薈表示，過去Linux多半是用于網絡服務器之類的CRM基礎架構上，但最近也有企業開始將其核心運營系統，如ERP、CRM…等應用軟件，移轉到裝載Linux操作系統的服務器中。王譯薈表示，“Linux已經成為企業在規劃未來CRM架構時，所會考慮采用的自由軟件。”
但Linux平臺上的解決方案要贏得企業信賴，還是有一段很長的路要走，依據本次的調查結果顯示，認為其“足夠擔任企業端應用”的受訪者只有30.7%，認為“還不能”的卻有38.6%。紅帽亞太/日本中間件方案總監Bruno Georges表示，這就是由于Linux平臺上的自由軟件大部分是來自不同的社群，而要整合與維護這些系統則有相當的技術難度。因此，自由軟件如果背后有廠商提供支持，會大大提高其接受度 。表示“會采用”的提升至36%，而認為“不會”的則降至16%。
IDC的Patrick Chan說，受到各企業對于內部CRM組織的期望，由傳統的“成本導向”衍生至現在的“服務導向”的影響，CIO也應開始重新調整其內部運營的CRM基礎架構。”由于每家公司狀況不同，CRM基礎架構沒有最佳解。”他建議：“一旦查覺環境改變時，CIO就應重新評估并進行調整才是。”
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