CRM服務商通過Internet提供軟件，而企業以月租費的形式支付使用費。而Salesforce.com就是從一種簡單的服務開始的。在過去短短的的幾年時間里，自稱軟件終結者的Salesforce.com公司由一個古怪的嬰兒成長成為一支不可忽視的力量。如今，中國的創新者在沿著Salesforce的步伐前進。有跡象顯示，應用服務提供商(ASP)和軟件作為服務的時代將要到來。
Salesforce.com公司于2004年6月上市，目前擁有13900家客戶和227000個人訂戶。公司2004年的收入為1.75億美元。
Salesforce不斷添加新的功能，包括客戶用來定制服務和獨立軟件公司可用來開發相關應用程序的工具等等。這幫助Salesforce.com擁有了超過13900家客戶和227000個人訂戶，包括了眾多業界巨頭，如通用電氣、AMD、通用汽車、諾基亞、時代華納、美國在線、道瓊斯新聞熱線等等。
這些公司通過Internet提供軟件，即Web服務， 而企業以月租費的形式支付使用費。Salesforce.com就是從一種簡單的服務開始的。它是運行在該公司自己的計算機上的軟件，顧客可以使用它來管理銷售隊伍。通過訂購Salesforce.com，顧客避免了購買自己的軟件和計算機、設置系統和維持系統運行的費用與麻煩。
其實，這種業務模式的創新則意味著廉價的集成：不用雇用內部管理員，無需重大的前期合同。這還提供了一種更為廉價、更為容易的途徑，使那些把軟件作為服務的企業可以進入最后一個廣闊的軟件客戶領域，即中小企業市場。
不久前，Salesforce.com公司董事會主席兼CEOMarcBenioff這位野心勃勃的美國人在上海接受媒體采訪時明確表示，正在考察中國市場，被業界認為是軟件終結者的Salesforce.com將在不久后登陸中國，將在中國市場與微軟、甲骨文等巨頭開展肉搏戰。
相比于美國的Salesforce.com ，不同的是，中國的在線租用的CRM出現在2004年年底，雖然起步較晚，但是成績卻非常卓越。在短短的時間內，就已經引起上千中小企業的廣泛關注 。
而xtoolscrm.com 提供的 XToolsCRM服務面向20~50人左右的銷售團隊，主要是解決企業內部的實際問題，XToolsCRM希望是提供一種工具化的服務， 如銷售日報的自動生成、CRM短信的發送、郵件的群發、與網站的結合等功能。這些細致入微的功能是吸引中小企業應用的主要原因，另外，其價格也是出人意料的，一個月幾百元的價格，使企業主毫不猶豫的認可。
ASP可以向SMB提供以下兩種明顯的好處：
好處一，由于軟件通過Web提供，所以，除了企業中連接在Internet上的計算機之外，不需要任何其它東西。
好處二， 按月付費選擇使SMEEM能夠將支付的費用與業務成果建立聯系，這樣不但可以解決承受力問題，而且還能夠解決衡量投資回報(ROI)的能力的問題。
事實上，許多電子商務提供商掌握著我們的信用卡信息。如同像RightNow Technologies、Salesforce.com、xtoolscrm.com這樣的ASP也證明企業也愿意在防火墻之外的中央服務器上存放敏感的客戶數據。
此外，無需向任何IT基礎設施投資，費用按月支付，可以與業務成果建立聯系，并能夠得到一種自動執行關鍵業務流程的集成解決方案等，這些都是企業的關鍵好處。
我們期待Salesforce.com公司能夠快速進入中國，但更加期待中國創新者能夠在商機無限的中國本土市場中迅速成長。
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