就企業來說，采用高效的
CRM軟件能提高企業將現有技術、資產和商業價值融合起來的綜合能力還有戰略性管理能力。因而選擇一款合適的
CRM系統，對企業可以快速產出回報非常重要。
企業要知道自己需要什么
與對待大部分新技術相同，銷售商們對托管型CRM技術進行了大肆的宣傳。這種宣傳上的巨大聲勢使得客戶對于托管型CRM技術產生了不符合現實的過高期望。各個企業都往往盲目的去追求過多的功能而沒有考慮到他們自己的客戶管理需求。
銷售商對托管型CRM技術進行推銷，而不是通過由客戶來定義自己的需求并且要求銷售商提供可以滿足它們需求的工具。北京八百客首席應用專家高少義強調，“銷售商在宣傳和銷售方面確實存在著不少問題，但是作為客戶本身也要負一定的責任。企業在安裝CRM前就必須先弄清楚自己的需求。”
有不少CRM項目失敗的原因并不是因為技術上的不足和缺陷。只有少數是因為CRM軟件在安裝或實施上出了問題，而導致CRM項目失敗的更為常見的原因就是CRM的應用沒有和公司的商業目標相互結合起來，公司企業的組織準備下作得不夠充分還有由于無效的商業計劃和管理所引起的其他問題。
在線托管CRM的優缺點
打開百度，搜索一下“CRM”，有很多CRM供應商。你會發現其中在線托管CRM供應商應該占了相當一部分。隨著云計算技術以及SAAS模式的飛速發展，托管型CRM猶如雨后春筍般快速地成長起來。
托管型CRM可以滿足國內中小企業低成本、零風險的信息化建設要求。假如你的企業內部缺乏計算機方面的專業人才，托管型的解決方案對你來說可能會更加合適。總而言之，企業所關心的是，CRM到底可不可以解決問題，是沒有客戶愿意多花時間在聽概念的吹噓，講究實用功能永遠比吹噓概念更符合現實。CRM軟件的多用戶特點和軟件硬件系統的復雜性，從而 使升級和維護變得非常的復雜，一旦有停頓就很可能會中斷一個小企業日常運營。采用托管服務，提供商會在無形之中最大程度地為你的系統進行維護和更新。
另外就是托管型CRM有著與傳統軟件無法比擬的優勢——隨時隨地、低成本、快速應用，再加上易用性方面的設計，讓數不盡的企業已經得益于這種方式。最關鍵的是，和傳統套裝軟件相比，托管型CRM的價格更加低廉，企業有多少需求就使用多少的軟件，這種模式正符合中小企業的要求。天津宜家宜裝飾工程有限公司早在2006年就選用了800app的CRM托管服務。據該公司李經理介紹：“我們使用了800APP系統，不需安裝任何軟件，只要通過瀏覽器就可方便使用系統，借助800app我們可以對客戶信息進行安全、高效的分析和挖掘。順利地完成了整個銷售過程的信息化，從而有效的提高了銷售能力。”
但是托管型CRM，也有其不盡人意的一面。一旦讓托管服務商為你提供服務，那就預示著你的那些有價值的商業數據會存放在他們那里(通常都是以加密的形式)，雖然你能夠隨時導出自己的數據然后再刪除系統中原有的數據，但還會有些人會擔心。隨著SaaS廠商的探索，如800app就在數據安全方面最先推出了SSL加密通道、USB-Key 硬件加密鎖等技術來保證數據安全通過多方面地保護企業各類數據的安全，避免了多重風險。
那么，企業到底需要怎樣的CRM，是托管型還是本地部署，這都需要企業自己來決定。基本的CRM功能仍然是非常重要的。但是最主要的是產品生產商將仍然需要提供良好的用戶體驗、有效的銷售隊伍管理、銷售自動化，以結果為導向的營銷和廣告活動管理，還有就是高效的客戶管理。 企業需要根據自己的預算、需求制定相應的CRM系統，而不是單單追求系統有不同的功能。
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