如今市場上有許多
CRM品牌，關于CRM功能概念介紹的也有不少，不過，并不是每個CRM都適合所有企業的業務模式，所以，分析企業的CRM業務模式與相關CRM解決方案可以滿足何種業務模式導向，就變得格外重要。
處于成長期的企業應用CRM的目的是試圖打造高效、規范的業務流程，并將資源集中到企業的核心業務中，便于增強企業的核心業務能力。按照CRM的功能特性，并通過結合企業的特點，可概括出幾種主要的CRM業務應用模式：客戶行為分析主導型、市場信息主導型、銷售過程主導型、服務和維護主導型、項目主導型。
1 客戶行為分析主導型
客戶行為主導型就是企業建立以客戶行為分析為中心的業務流程。從顧客群體中找到關鍵的、有價值的顧客，并針對這些關鍵顧客的需求采取相應的營銷措施。對于這類企業而言，主要是建立客戶數據庫，對客戶數據進行科學分析，以便促進客戶長期購買和交叉購買。例如：商場、酒店、會員管理、保險、電信等相關行業中處于成長期的企業適合于采取這種模式。
此種企業更關注的是企業內部數據的挖掘，對于數據的統計分析格外看重，企業領導不會過于關注項目如何管理、銷售機會如何管理。他們往往需要從客戶行為中得到提高銷售額的答案，由于這種企業客戶群龐大，滿足這種需求，所以簡單的CRM處理不了。
2、市場信息主導型
市場信息主導型就是企業建立以管理銷售代表所收集和掌握的市場信息為中心的業務流程。它們主要是依靠業務人員獲得市場信息并完成銷售任務。對于這類企業而言，主要是應用CRM來加強對銷售代表的管理，把分散在銷售代表中的信息轉變成為公司的資源，同時能對銷售代表的績效考核有所幫助。醫藥等相關行業中處于成長期的中小企業適合于采用這種模式。
而此種模式則需要管理軟件有很好的層級管理管理；數據的導入、分派功能；數據的共享、轉移等權限設置。對銷售信息整理和分派，對銷售人員每天工作的監督和數據反饋是信息主導型公司所看重的。多半中小企業都需要這樣一套系統加強管理，可能CRM對于中小企業太貴，而租用型CRM提供了一個很好的平臺。
3、銷售過程主導型
銷售過程主導型就是企業建立以管理銷售機會和銷售過程為中心的業務流程。通過直接銷售的方式，實現技術含量高、銷售過程復雜、變化多樣的產品銷售任務，并實現客戶的重復采購。對于這類的企業而言，期望通過CRM使得訂單能快速實現，可以將銷售人員的客戶資源轉變為公司資源，對銷售人員提供資源支持(如知識庫)，以及完善的服務管理系統。IT系統集成商、醫療設備銷售、成套設備制造、工業產品等相關行業中處于成長期的中小企業適合于采用這種模式。
這類公司所看重的是對于銷售機會的把握和過程控制，或許這類公司在選擇CRM的時候還不知道銷售機會的漏斗管理，當你給他強調這個工具的時候，他會欣喜若狂。
4、維護和服務主導型
維護主導型就是企業建立以最終用戶的服務、維修和維護為中心的業務流程，以便快速獲取客戶的維修、服務信息，快速響應客戶的維修和服務請求，有力地監督管理維修和服務過程，做到維修和服務任務資源(人員、材料)調配的順暢。對于采用這種類型的CRM應用模式的企業而言，主要是應用CRM來建立低成本的“呼叫中心”，并使之與企業的維修和服務執行體系相協調。家用電器、汽車、通用機械設備、行業專用機械設備、旅游、物流、家裝等行業中處于成長期的中小企業適合于采用這種模式。
5、項目實施主導型
當一個項目需要多方的合作單位來協作時，或許就需要項目管理，項目跟蹤、項目實施、項目后續服務等需要一個長期的過程，可能是半年、也可能是一年，這就要求管理軟件能夠原始紀錄項目的推進情況，和相互之間的協調情況。
如果你向這種公司強調客戶數據的“數據挖掘”功能，那么，CRM就失去了原本的軟件價值，因為他們的客戶基本上很少。作為領先的管理軟件供應商之一的Exact公司，基于它先進的國際管理理念及強大的技術研發實力，近日在中國市場全面推出的Exact Synergy CRM解決方案，與其它CRM產品不同，它提出了幫助企業實現360度實時洞察企業的
客戶管理過程。具體體現在：
1 在銷售周期的管理上，Exact Synergy CRM提供了強大的協同管理平臺，讓所有相關人員能夠360度縱覽整個銷售活動。銷售過程可以從發現銷售線索、處理銷售機會、監管銷售流程、直至簽單成功都可以被有效管理。
2 在銷售機會管理上，Exact Synergy CRM可以幫助企業有效地處理數據，主要包括：潛在客戶、前期預算、總體花銷、意向產品、期望簽單日期、項目關鍵人、重要約會和里程碑等各種相關信息。
Exact Synergy CRM提供強大的客戶細分工具，幫助企業選擇和定義目標客戶群體，可以針對不同的細分市場制定相應的銷售策略；銷售數據透視分析表能夠分析銷售過程中的相關數據，實時把握客戶動態。
Exact Synergy CRM集成了強大的商業智能分析工具（Exact EBA），可以生成強大的看板式報表。可使管理者及時了解銷售流程中的瓶頸，得到診斷數據，做出正確決策。內置的門戶功能方便客戶、合作伙伴和供應商與企業進行有效溝通，直接獲取住處從而簡化流程。
另外，Exact Synergy CRM不但幫助企業更好地完成銷售工作，而且還能為企業的售后服務保駕護航。通過客戶采購歷史、服務歷史、備品備件狀態等信息，售后服務的質量和速度都能得到保證。
3 在財務管理上，所有與客戶相關的財務交易都能夠自動地與相應的客戶信息關聯起來，包括未清帳款或市場活動費用等，讓銷售人員和各地辦事處便捷地獲取這些信息。
4 在文檔管理上，利用電子化存儲文檔，Exact Synergy CRM支持對與客戶聯系的所有文書資料自動化的、可追蹤的工作。
Exact Synergy CRM的網絡界面支持輕松地批量導入數據。新的客戶信息可以一次性輕松錄入。
另外，Exact Synergy CRM還可以完成自動創建工作流，自動訂貨、觸發提醒等功能，將企業的運行狀態置于掌握之中。
由此可見， Exact Synergy CRM具有強大的客戶管理功能，它不僅可以優化企業的客戶管理流程并將其緊密地與業務結合，在客戶、供應商和員工間建立更多新的協作和溝通方式，而且還可以幫助企業實現360度實時洞察企業的客戶管理過程，從而達到增強企業的核心業務能力的目的。
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