更少的花費 ，提供更多的掌控力
對于那些不會陷入“貴才是好”迷思的企業IT領導者來說，他們會喜歡自己擁有開源軟件所帶來的自由和彈性。但是，假如你的員工不愿意使用 ，哪怕是一套很好的客戶關系管理 （
CRM）系統，也無法帶給你任何效益。
舉例來說，IMA Financial Group，一個位于美國肯色斯州的中型金融服務公司。IMA己經使用了一套商用的
客戶關系管理系統，而據IMA的業務流程管理經理Jennifer Hallam的說法，這套商用客戶關系管理系統能提供“具有彈性、使用者可設定的功能，以及吸引人的前端接口”。
但是，這看似為優點的高度系統可設定性，實際上卻惹惱了它的內部使用者，所以，只有大約10~15%的內部使用者，真正在使用該系統。Hallam表示，“這套舊系統的問題簡單來說，就是有太多的附加功能了。”她又補充，即使是請一位系統開發人員去簡化它的使用接口，依然無法使它發揮預期的功效。
經過內部相當的討論之后， 公司在去年年底決定不再使用該套系統（IMA拒絕透露該套系統的廠牌名稱），轉而部署了Concursive （前身為Centric CRM）的開源客戶關系管理解決方案─ConcourseSuite 5.0。 一個8,000萬美元規模的企業使用開源管理軟件？“要讓公司的管理團隊去接受開源管理軟件，確實是一項困難的挑戰，因為他們不理解開源軟件的商業模式。”Hallam說。但是他們最終還是接受了，而這個軟件也已經為90%的企業內部使用者所接受。
真的適合你嗎？
操作系統及中間件軟件開放程序代碼的成功，己經不是個新鮮事了：Linux以及像是Apache之類的工具，早已廣泛被主流市場所采用。而Gartner分析師Laurie Wurster表示，現在開源的企業管理軟件----包含客戶關系管理系統在內----也開始出現在企業IT采購的雷達范圍之內了。根據最近關于開源的調查結果顯示，在受訪的328個企業IT領導者中，有45%的人在使用像是OpenOffice.org之類的個人計算機應用程序，而有45%的人使用了開源企業管理軟件。而企業管理軟件中最受歡迎的是協同作業工具、客戶關系管理系統（CRM），以及企業資源規劃的應用程序（ERP）。
可以肯定的是，這只不過是趨勢的初期。當像是Gartner之類的市場觀察家在編纂市場占有率的數據時，開源客戶關系管理系統還鮮少會出現在其圖表中。“我們現在看待開放源碼客戶關系管理系統的態度，應該要像是我們在看5年前的Linux一般。”Wurster提到。
而就如同Linux系統的早期使用者，開源企業應用程序的先驅者都還不是跨行業的代表性企業。它們往往都是些中型的公司，通常從事企業與企業間的商業活動，且擁有良好的公司內部開發技能。
其實，H&R Block就是一個例子，它是SugarCRM的使用者，但這是我們上述規則的一個例外。一是由于部分的大型企業對已部署的商用客戶關系管理軟件都已有相當程度的依賴；二是一個交易頻繁、以顧客為導向的大型企業，需要的功能可能會比市場上開源產品所能提供的要來得更多。
若是你的公司正好符合上述的開放程序代碼客戶的特性，那么使用開源應用程序的確對你存在著某些優勢。而開源客戶關系管理軟件系統（包含頂級版本的費用和支持服務）的花費，大約只有同等級商用客戶關系管理解決方案的20%左右。
大多數的代碼是開放的，它的應用程序也通常就會具有很高的定制化能力，能使用于各種平臺之上，并且就算不是擁有全部可能的功能，也已有相當好的功能了。的確，在開源客戶關系管理系統市場中的最大廠商SugarCRM（Concursive為第二大），已增加許多甚至是商用產品競爭對手所沒有的功能了。
您可能還對以下內容感興趣：
CRM適合的行業上一篇：
CRM企業管理實施的五要點下一篇：
企業成功實施CRM的三大誤區