在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的現(xiàn)在，企業(yè)與用戶的社交、互動(dòng)越來(lái)越重要，傳統(tǒng)的客戶管理與客戶互動(dòng)已經(jīng)落后，長(zhǎng)期處于這種客戶管理狀態(tài)的自動(dòng)化設(shè)備公司難免受到“大品牌”企業(yè)的重創(chuàng)。為此，行健動(dòng)力CRM開(kāi)發(fā)專員建議，自動(dòng)化設(shè)備公司可以采購(gòu)較為先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)與客戶的溝通，改變傳統(tǒng)溝通方式的僵化狀態(tài)。
    “客戶關(guān)系是自動(dòng)化設(shè)備企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，如何與客戶互動(dòng)，處理好客戶關(guān)系，是自動(dòng)化設(shè)備企業(yè)行業(yè)口碑與銷(xiāo)售額增長(zhǎng)的一個(gè)重難點(diǎn)。但縱觀當(dāng)前，大多數(shù)自動(dòng)化設(shè)備企業(yè)仍舊停留在采用傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式來(lái)保留客源的模式上。”即，自動(dòng)化設(shè)備企業(yè)在滿足客戶需求后，后續(xù)不再跟蹤客戶設(shè)備使用情況，甚至嚴(yán)重忽視客戶的其他售后需求，為此，極容易導(dǎo)致客戶流失。行健動(dòng)力CRM開(kāi)發(fā)專員在采訪過(guò)程中就提到，“傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式早已對(duì)客戶的利益造成了很大的傷害，只是許多自動(dòng)化設(shè)備企業(yè)還未意識(shí)到而已。”
    據(jù)悉，近年來(lái)，選購(gòu)行健動(dòng)力CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的自動(dòng)化設(shè)備企業(yè)越來(lái)越多，因?yàn)樾薪?dòng)力CRM有著強(qiáng)大的客戶互動(dòng)功能。
    行健動(dòng)力CRM擁有強(qiáng)大而全面的客戶分類功能。管理者可以利用手機(jī)或者是電腦隨時(shí)隨地登錄行健動(dòng)力CRM，及時(shí)將客戶的信息輸入系統(tǒng)，并且在分類設(shè)置中輸入分類關(guān)鍵詞，如客戶的行業(yè)、客戶的需求、客戶的公司名稱、聯(lián)系人等，進(jìn)而使得系統(tǒng)自動(dòng)排列分類與排列客戶信息，減少了管理者查詢客戶信息的時(shí)間，提高與客戶溝通的效率。
    此外，為了更好地縮短行健動(dòng)力CRM管理者與客戶互動(dòng)的時(shí)間，行健動(dòng)力CRM開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)還特地在該系統(tǒng)上設(shè)置了即時(shí)通訊工具，如QQ信息、MSN、微信、郵件等。當(dāng)管理者或者銷(xiāo)售人員掌握了客戶的喜好、行為與需求時(shí)，可以就某事項(xiàng)與客戶進(jìn)行直接溝通。當(dāng)然，即時(shí)無(wú)任何工作需求，管理者也可利用這些通訊工具給客戶發(fā)送節(jié)日問(wèn)候、產(chǎn)品信息等，保證客戶能夠“時(shí)時(shí)刻刻記得”該自動(dòng)化設(shè)備企業(yè)。
    同時(shí)，行健動(dòng)力CRM還開(kāi)設(shè)了有效的系統(tǒng)提醒功能，若進(jìn)銷(xiāo)存功能。一旦自動(dòng)化設(shè)備企業(yè)所具有的設(shè)備庫(kù)存量不足，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件或彈出提醒消息給管理者，讓管理者及時(shí)通知采購(gòu)部就相關(guān)物料或設(shè)備進(jìn)行采購(gòu)，以保證按時(shí)按質(zhì)按量完成客戶訂單需求，提高客戶信任度。而且，在系統(tǒng)提醒功能下，行健動(dòng)力CRM管理人員還可時(shí)刻監(jiān)督下屬工作人員的工作計(jì)劃、日志、行程與站內(nèi)信等信息，保證客戶信息安全不泄露。
    截至目前為止，行健動(dòng)力CRM在客戶互動(dòng)、監(jiān)督下屬工作、監(jiān)督庫(kù)存等方面已經(jīng)具備了成熟的經(jīng)驗(yàn)，這是其他CRM難以比擬的。




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