CRM（
客戶關系管理）軟件雖然出現了很長的一段時間了，不過，很多情況下，它的價格都超出了大部分企業所能承受的范圍，特別是在目前的經濟形勢不景氣的情況下。部署一個CRM系統來追蹤通過網站或在線營銷活動得到的線索是至關重要的，如果你希望將這些線索轉化為成客戶。但是，對于IT預算緊張的公司而言，部署昂貴的CRM系統往往顯得有些力不從心，那么有沒有物美價廉的替代品呢？
盡管我們大部分人的工作都與發現或挖掘企業或客戶線索有關，但確切地知道一旦得到這些線索接下來應該怎么辦的人卻很少。特別是對于那些剛剛涉足在線營銷的中小企業、非營利組織更是如此，他們往往抱著“軟件部署完畢就萬事大吉的”心態，而一旦部署完畢他們又變得不知所措。
早在前幾年，Salesforce.com的CRM產品已經深入人心了，由于它的成本為每月每用戶不到100美元，這是大部分公司可以負擔得起的。但這卻只是一個托管解決方案，而并非是需要你親自安裝的軟件。盡管這樣，但是是否還有更便宜的解決方案？答案是肯定的。
為了物超所值的
CRM產品，筆者使用了下面幾個具體的標準，這些標準對于我上面提到的企業或組織很重要。
1 該解決方案是否集成了在線營銷或SEM（搜索引擎營銷）？
2 能否處理電子郵件？如果你想跟蹤客戶線索這是至關重要的。
3 它是否提供報表功能？在經濟困難的情況下，證明投資回報率（RIO）顯得格外重要。
4 它能不能方便地導入和導出數據？如果不能，那么你對潛在客戶的處理流程將會受到限制。
5 它是否要比SalesForce.com的CRM產品更容易部署、配置和使用，成本是不是更低？
通過對以上幾點的篩選，有四個軟件符合上述標準，并且是跟蹤客戶線索的非常好的解決方案，更重要得是它們的總體擁有成本很低。
FreeCRM
盡管FreeCRM具備很多極好的功能，但它似乎無法輕松實現集成SEM或大型廣告報表軟件。它之所以在我的名單上，主要是因為所具備的其它功能。
你如果有一個十分有實力的編程人員，可以將營銷產生的合同利用FreeCRM提供的Outlook/POP 賬戶/CSV以及其它導入功能導入FreeCRM的話，那么FreeCRM肯定是一個非常有吸引力的產品。一旦你能完成了這些工作，你就能夠利用它極其強大的電子郵件創建和跟蹤功能對客戶線索進行跟蹤。另外，你甚至能夠使用組日歷和基于團隊的工具來分配訪問和聯系你的客戶服務和營銷隊伍的路徑。FreeCRM甚至還有一個用于收集客戶信息的綜合的調查工具和表格創建器。
FreerCRM作為一個基于Web的工具,其操作起來是很簡單的，只需登錄并創建一個帳戶。免費版的FreeCRM搭載廣告，不提供技術支持，并且你的存儲空間為僅為10MB，但是如果你按照每月每用戶14.95美元付費，你就可以消除這些限制。
CiviCRM
由于按照開源方式免費提供只有高端非營利CRM系統才具備的很多功能，CiviCRM最近在CRM領域引起了不小的轟動。它分為四個模塊：在線捐款，活動計劃和管理，電子郵件生成和管理，以及會員計劃管理和跟蹤。但是，由于CiviCRM是開源軟件并且不提供托管解決方案，那么你就需要一個技術嫻熟的PHP開發人員幫助你把它安裝到服務器上，并且根據你的具體需求對它進行配置以形成一個解決方案。雖然這有些不便，但是好處也不少：你無需將自己鎖定在一個托管解決方案上，為了迎合它而改變自己的工作流程。
更重要的一點是，開源的性質使得它非常靈活，同時非常輕松就可以實現與其它系統的集成。它也表現出色的流行Joomla和Drupal開源內容管理系統解決方案。
雖然CiviCRM沒有直接集成SEM或廣告跟蹤軟件的功能。但是，為你安裝和配置CiviCRM的編碼人員能夠輕松將其鏈接到你現有的SQL數據庫上以收集線索。當完成了這些工作之后，你就能體驗CiviCRM強大的電子郵件處理能力，完整的報告功能，甚至可以按照多種格式輸入數據。此外，它還包含會員管理、在線捐款以及活動規劃等功能。
免費版Salesforce.com
對于IT預算緊缺的小型企業而言，免費部署CRM軟件并不是要不可及。Salesforce.com的免費版就是一個非常不錯的選擇。盡管是免費版并且功能有限，但是它足以滿足需要了。
即使如此，免費版的Salesforce.com CRM的登錄、創建賬戶以及使用都難以置信的簡單，而且完全免費。對于那些渴望使用CRM系統的小型企業而言，免費版Salesforce.com CRM是一個非常不錯的開端。
ZohoCRM
在上述所列的免費或超值CRM解決方案中，你若是想繼承廣告活動，ZohoCRM必定是個最佳的選擇。它不僅可以與AdWords/SEM共同工作、集成了功能強大的廣告報告軟件，而且它還具備相當不錯的報告功能（甚至集成網絡分析軟件包）。因此，你可以按照XML或CVS格式，向其它你用來管理活動的程序導入或者導出數據。ZohoCRM對于三個以及三個一下用戶是免費的，這確實難以置信的便宜。
而免費版本的限制不多，不但不具備自動應答電子郵件功能，而且更沒有工作流或基于角色的安全性，缺乏許多電子郵件功能。即便如此，如果你想升級到企業版或付費版，那么你只需每月支付12美元或25美元（支持用戶數也上升到4個）。ZohoCRM要比成熟的Salesforce.com CRM便宜，功能也非常強大，所以說它是一個值得考慮的選擇。
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