CRM(Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理)是幫助公司渡過經(jīng)濟(jì)低迷的有利武器，這是不容置疑的。但由于預(yù)算的緊縮，所以許多企業(yè)對移動CRM仍持觀望態(tài)度。 在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，盡管企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所有重要決策都三思而后行，但是這并不表示移動CRM就無足輕重。 移動CRM實(shí)際上可以幫你的企業(yè)在接觸到更多客戶的同時(shí)，還能維持現(xiàn)有客戶的滿意度。
據(jù)一份最新研究數(shù)據(jù)顯示，目前全球每天通過手機(jī)所發(fā)送的短信數(shù)量是email數(shù)量的10倍。思科(Cisco)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案小組的總監(jiān)Jon Stine表示，現(xiàn)在的個(gè)人通訊幾乎都是圍繞移動化展開（短信、語音等）。顯然，移動化已經(jīng)成為現(xiàn)代生活中的一個(gè)非常重要的部分。零售商或其它類型的企業(yè)想要接觸更多的客戶，則移動解決方案無疑是不二之選。
同時(shí)，一家營銷咨詢公司（imc strategy lab）的戰(zhàn)略總監(jiān)Robb Hecht也指出，移動CRM是一種有力的營銷新工具。比如芬蘭航空(Finnair)就使用移動CRM為客戶增添價(jià)值，允許乘客通過短信檢查他們的航班信息，大大促進(jìn)了銷售。不斷增長的移動工作隊(duì)伍需要持續(xù)訪問公司數(shù)據(jù)庫。但移動工作人員的桌面訪問工具很可能受到斷電、風(fēng)暴等影響而中斷。在這種情況下，移動CRM就成為一種重要的遠(yuǎn)程備用方案。
但是企業(yè)不能簡單地將移動CRM的使用看成一種“額外”的渠道。因?yàn)槟壳耙苿覥RM 還不能提供完整的客戶關(guān)系活動執(zhí)行能力，所以移動CRM需要被集成到公司的eCRM系統(tǒng)上來實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的效果。 對想要在移動CRM方面做出投資決策的企業(yè)來說，就必須要基于公司內(nèi)部和外部所有用戶的需要做出切實(shí)的評估。如果得出的答案是必須要加強(qiáng)現(xiàn)場銷售或坐席人員的觸角，那么移動CRM就是最好的選擇，它勢必能為你的企業(yè)延伸更多的價(jià)值。為何說移動CRM如此重要呢？這里總結(jié)了四條理由：
1、增添了一種重要的客戶導(dǎo)向渠道
要可以在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期留住客戶，企業(yè)就必須要提供更優(yōu)秀的服務(wù)。移動CRM是一種加強(qiáng)客戶與企業(yè)間移動通訊的有效渠道，它允許企業(yè)主動將信息傳播到客戶的移動設(shè)備上，為企業(yè)增添了一種非常重要的客戶導(dǎo)向渠道。
2、縮短了銷售周期
移動化為企業(yè)及其員工提供了一種更快速的競爭優(yōu)勢， 如銷售代表可在客戶現(xiàn)場檢查庫存情況，實(shí)時(shí)下達(dá)訂單，鎖定生意機(jī)會。與之相比，缺少移動解決方案的企業(yè)則會面對更加復(fù)雜和冗長的銷售周期。
3、提高了商旅中的效率
一套經(jīng)過嚴(yán)格管理的移動解決方案，可以允許移動用戶通過多功能設(shè)備安全、無縫地訪問企業(yè)系統(tǒng)和應(yīng)用，最大程度上簡化操作，從而大幅節(jié)省公司的時(shí)間、資金等。
4、在經(jīng)濟(jì)低迷期促進(jìn)銷售
移動CRM可以在銷售人員產(chǎn)生需要時(shí)，即時(shí)取得客戶信息，加快交易結(jié)案。基于云計(jì)算基礎(chǔ)的CRM資源可以向移動設(shè)備實(shí)時(shí)發(fā)送數(shù)據(jù)，即使某銷售代表是第一次接手一名現(xiàn)有客戶，其也能夠詳細(xì)了解該客戶過去的銷售和付款記錄、客戶背景資料等數(shù)據(jù)。
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