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      行健動力客戶關系管理系統
          
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      淺析:全面整合CRM與ERP的五種方法

       

      整合內容主要包括10個方面:

        一、客戶管理:CRM與ERP系統中都要用到客戶的一些基本信息,比較而言,CRM中更全面一些。

        二、產品管理:CRM與ERP系統中都要用到產品的基本信息、產品的BOM表、產品的客戶化配置和報價等。

        三、工作流管理:CRM與ERP系統中都有工作流管理,實際兩者的工作方式是一樣的。

        四、工作人員管理:CRM與ERP系統都要涉及到企業員工的基本情況和工作安排情況,但ERP系統中對人力資源有一個全面的管理。

        五、營銷管理:ERP的營銷主要是簡單地提供一些市場資料和營銷資料,相對來講比較簡單,而CRM則提供了相當完善的營銷管理功能,特別是強調一對一的營銷思想。

        六、銷售管理:CRM系統在銷售管理方面強調的是過程,講究機會管理、時間管理和聯系人管理等,而ERP系統中更多地強調結果,講究銷售計劃和銷售成績等。

        七、客戶服務和支持:ERP系統只提供了簡單的客戶投訴記錄、解決情況,而沒有就客戶服務和支持做全面的管理,而CRM則實現了這種全面管理,而且尤其強調客戶關懷。

        八、訂單管理:ERP和CRM都有訂單管理,兩者可以說是完全重疊的,不過這種重疊是建立在企業的ERP之上的。

        九、信息交流:信息交流如同一般的報表,CRM與ERP系統的很多使用者都需要查詢對方系統中的一般信息。

        十、決策支持:CRM和ERP系統都使用了數據倉庫和聯機分析處理功能,從而實現商業智能和決策支持。所使用的技術相差不大,只是數據對象有所不同。

        CRM與ERP整合的方法

        在對CRM系統與ERP系統整合時,可以使用5種方法:

        一、提供中間件

        二、數據同步復制

        三、二次開發

        四、統一標準

        五、統一使用

        較好的整合方法有兩種,一是CRM和ERP兩個系統出自同一個軟件廠商,兩者已經高度集成;二是提供標準的中間件,方便系統升級維護,保護企業的有效投資。

      來源: 計算機世界




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