CRM系統(tǒng)是如何得來的？不少分析師曾經(jīng)說過最好的CRM系統(tǒng)是構(gòu)建出來的，不是買來的。但也有人說CRM系統(tǒng)是被描述成應(yīng)用程序的架構(gòu)。但如果你成功了，用戶將會要求更多的功能，更深度的和更廣泛的。因此，乘熱打鐵部署一些新功能，對你來說或許是最重要的。
好的戰(zhàn)略在于范圍和功能方面的深度。系統(tǒng)管理員應(yīng)該做的，除了配置和公式/工作流問題外，還有自由/開放代碼插件、附加產(chǎn)品和易于開發(fā)的工具這三個最主要的途徑擴展CRM功能。
1、自由/開放代碼插件
在每一個CRM供應(yīng)商周圍都有一個開發(fā)者微系統(tǒng)，該微系統(tǒng)的健康與否非常重要，即使你從來沒有來使用這些免費的東西。更有活力的微系統(tǒng)意味著一個更大的開發(fā)者和管理員人才的儲備池。不管你是否計劃使用這些顧問或是租用，這對你的項目工作人員都是非常重要的。
對于大多數(shù)人而言，Salesforce.com具有最強的免費工具，其功能從簡單的模板到完全的應(yīng)用程序。他們寫了大約一半的免費/開源資源附件本身，這是一個相當大的成就。除了數(shù)目以外，你也需要對用戶的反饋得分進行評估，同時最近的插入更新。因為即使最強大的CRM平臺發(fā)展，積極的社區(qū)反饋來保證免費工具的更新也是十分重要的。
關(guān)于評估和使用開源軟件應(yīng)用的免責(zé)聲明，即使插件是免費軟件也不例外。支持和培訓(xùn)幾乎沒有包括在內(nèi)，而且有時還不包括在內(nèi)。
2、附加產(chǎn)品
每一個CRM供應(yīng)商都開發(fā)了一個產(chǎn)品的商業(yè)微系統(tǒng)，從平臺擴展到報告管理員工具來輔助應(yīng)用程序。在CRM的世界，幾乎不考慮供應(yīng)商，最活躍領(lǐng)域是市場營銷自動化，系統(tǒng)管理，數(shù)據(jù)質(zhì)量，還有報告/分析，整合和電話支持產(chǎn)品。
對于大多數(shù)而言，最強的免費工具仍是Salesforce.com，有幾個第三方的供應(yīng)商在主要類別競爭。像以前那樣，你需要評估用戶的反饋，同時關(guān)注用戶組的討論。
由于市場的發(fā)展史很快的，因此，最重要的是不看兩年前的評論/反饋 。確實，競爭是非常激烈的。不要太挑剔設(shè)計的供應(yīng)商，如果你太在意和誰討論的話，那么你就無法合適的供應(yīng)商。
3、易于開發(fā)的工具
DIY是最后的一個辦法。 開發(fā)的積極方面和消極方面雖然都半對半的。在CRM中不同的是發(fā)展項目的范圍。令人驚奇的是你多久需要編寫一個觸發(fā)器、存儲過程或者代碼框架，這些都是你需要考慮的。其實一些內(nèi)部部署CRM系統(tǒng)在僅僅需要得到一個新包括的情況下都需要你去寫XML、腳本和SQL。因此，盡管項目會很小，但是很頻繁。
CRM開發(fā)項目的關(guān)鍵風(fēng)險是它們通常比較小，而且相對獨立。雖然這讓他們恨容易進行生產(chǎn)，但是這也意味著開發(fā)人員很快就可以轉(zhuǎn)移到其他項目。即使你已經(jīng)符合了“輕型”功能的需要，代碼碎片的積累和定制對管理來說會變得非常有挑戰(zhàn)。所以要確定你的管理員對所有的CRM改進都記錄了詳細的日志。
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