2010年，中國企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型和升級期，向來有獨特優(yōu)勢的CRM軟件穩(wěn)居軟件榜首，更成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的最佳利器。在信息化過程中，制造業(yè)利用CRM走品牌發(fā)展之路，不僅改善了企業(yè)業(yè)務(wù)和管理流程，也提高了資金流、信息流的透明度與利用效率，更提升了企業(yè)的競爭力。
以制造業(yè)企業(yè)為例，一些制造業(yè)企業(yè)在實施信息化過程中面對如下問題：銷售人員將企業(yè)的客戶資源私有化；應(yīng)收賬款黑洞和信用風(fēng)險壓力越來越大；銷售考核或太簡單或太復(fù)雜；銷售計劃和區(qū)域成為銷售管理短板。
以上這些問題都是迫切需要解決的，并涉及到企業(yè)的方方面面。 如銷售人員把控著客戶資源不愿共享到企業(yè)，認(rèn)為這是自己的客戶，一旦銷售人員離職就容易造成這部分客戶流失，從而使本來是企業(yè)寶貴資產(chǎn)的客戶資源成為銷售人員的私有資產(chǎn)。所以很有必要進(jìn)行客戶統(tǒng)一視圖管理。對此，我們應(yīng)從如下三方面構(gòu)建該公司的CRM解決方案：
1、支持企業(yè)為客戶提供交互服務(wù)，并全面的收集客戶信息，保證客戶信息的完整性和統(tǒng)一性；支持多種與客戶交流的渠道，將企業(yè)內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)人員、企業(yè)Email/Fax、客服中心等統(tǒng)一集成起來，使各種渠道融會貫通，相互支撐，有效的保證了企業(yè)和客戶信息的完整性、準(zhǔn)確性和一致性。
2、CRM系統(tǒng)主要應(yīng)用于銷售部門、市場營銷部門、客戶服務(wù)等相關(guān)部門，細(xì)化企業(yè)業(yè)務(wù)處理的流程，以全面提高企業(yè)對客戶需求的把握能力。CRM軟件制造行業(yè)解決方案由三大功能模塊組成：銷售管理、市場管理、服務(wù)管理，它不僅能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的銷售自動化管理、工作計劃管理、市場管理、售前售后服務(wù)管理等功能，也能夠?qū)⑵髽I(yè)的市場、銷售、咨詢、服務(wù)、支持集成起來，并與企業(yè)的管理與運營緊密結(jié)合在一起，形成一個以客戶服務(wù)為中心，以分析與跟蹤控制為目標(biāo)的高效市場營銷環(huán)境，提高企業(yè)市場反應(yīng)速度、應(yīng)變能力和市場競爭力。
3、 企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用系統(tǒng)的不斷擴展，必然會產(chǎn)生大量的信息數(shù)據(jù)，主要包括：客戶交易、服務(wù)、咨詢、市場反饋、滿意度調(diào)查等等；在企業(yè)中充分地利用這些數(shù)據(jù)，顯得尤為重要。而通過建立部署CRM，對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的挖掘和分析，則能夠快速了解客戶群體分類金字塔、銷售業(yè)績分析、滿意度分析和市場策略分析。
CRM軟件應(yīng)用一段時間后，必然會取得非常好的效果。在如下5個方面能夠充分體現(xiàn)出來：
1、公司執(zhí)行力得到更進(jìn)一步的提高。所有的工作進(jìn)展，員工的績效考核都可從CRM中直接了解；
2、銷售團隊的機會預(yù)期得到充分的運用；
3、服務(wù)團隊的日常維護(hù)、投訴、回訪得到有效的整合；
4、強大的自定義分析功能幫助主管們查閱發(fā)現(xiàn)部門工作的情況，能進(jìn)一步有效地開展工作；
5、潛在機會、潛在客戶到項目管理和激勵考核直接有效量化。
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