銷售團(tuán)隊(duì)是由致力于共同的銷售宗旨和績效目標(biāo)、承擔(dān)一定職責(zé)，并實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)的異質(zhì)銷售人員所組成的群體。群體中的銷售人員是具有多種技能的“多面手”，并享有高度的決策柔性。在這種多功能型的工作團(tuán)隊(duì)中，人性假設(shè)和人的基本需求發(fā)生了根本性變化，這就需要對組織中人的因素進(jìn)行再思考。
客戶關(guān)系管理非常重視銷售團(tuán)隊(duì)的作用，系統(tǒng)中的某些功能和經(jīng)營理念能夠加強(qiáng)對銷售團(tuán)隊(duì)的管理和控制。
1、CRM實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)“雙贏”
近來，有些企業(yè)為了創(chuàng)造更多的客戶價值，提倡全員營銷。當(dāng)然，這種營銷有它的優(yōu)越性，也有局限性。不過，這種營銷思路的出現(xiàn)具有歷史必然性。由于整個營銷管理過程絕不僅僅是營銷部門的任務(wù)，當(dāng)一個機(jī)構(gòu)與任何市場發(fā)生聯(lián)系的時候，這個機(jī)構(gòu)便產(chǎn)生了市場營銷管理的問題。因此，這就要求我們樹立全員營銷的概念。
營銷手段的整體性和營銷主體的整體性組成了全員營銷，營銷手段的整體性指的是企業(yè)對產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等可控因素進(jìn)行相互配合，實(shí)現(xiàn)最佳組合，以滿足客戶的各項(xiàng)需求。
雖然此營銷模式更加重視了客戶和市場，但是這種營銷模式卻難以實(shí)現(xiàn)。 通過先進(jìn)的信息技術(shù)和領(lǐng)先的管理軟件，為這種模式的實(shí)現(xiàn)起著支撐作用。CRM的建立，可以建立統(tǒng)一的客戶信息庫，并基于一定的平臺讓全體員工來共享客戶信息，如此的話，即可讓企業(yè)跨部門、跨地區(qū)的員工都能及時了解和把握客戶的需求，并盡量讓自己所負(fù)責(zé)的工作“以客戶需求為中心”， 使得全員營銷成為可能。但這并非是所有的企業(yè)都需要采用全員營銷模式，是需要視企業(yè)具體情況而定的。
2、銷售趨向多樣化、自動化和知識化
未來的銷售渠道將呈現(xiàn)一種多樣化的局面，如電話銷售、經(jīng)銷商銷售、電視直銷、網(wǎng)上銷售等等渠道。由于不同的渠道其客戶接觸點(diǎn)也不同，所以我們需要根據(jù)不同的渠道采取不同的客戶管理策略。另外，未來的銷售將趨于自動化，這種自動化有別于工程中的自動化，在這里主要是指借助于一些通訊設(shè)備 ，如網(wǎng)絡(luò)和管理軟件等，以實(shí)現(xiàn)銷售的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。
作為企業(yè)新的營銷和銷售手段的CRM，可以說目前已是全球的趨勢，但是不同業(yè)務(wù)形態(tài)的企業(yè)、不同行業(yè)的企業(yè)的CRM應(yīng)用模式和應(yīng)用層次的差異非常大。因此，要使CRM可以在企業(yè)中成功應(yīng)用需要具備兩個條件，一是要做行業(yè)化，使應(yīng)用更貼近企業(yè)的需求，在關(guān)鍵應(yīng)用上能助企業(yè)一臂之力；二是要考慮企業(yè)特定的應(yīng)用模式，盡可能降低系統(tǒng)的交付難度。
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