目前，國內大多數企業，尤其是中小企業，對CRM的看法是：“重要而不緊急”、是“錦上添花，而不是雪中送炭”。
對CRM理念，雖然大部分企業都非常認同 ，但 大部分的企業主多數認為CRM是一種“很重要但不緊急”的需求，充其量只是屬于“錦上添花”的產品而已。 這些觀點其實都是正常的，因為在當今社會上，是無法 找到一些管理思路，能夠讓企業覺得是非上不可的，另外，作為企業，也是不愿意掏錢購買的。但如果有一套CRM，讓企業投入不多，立馬讓企業主們看到管理效益，他們大多數表示非常樂意購買。
企業認為CRM是屬于貴族產品？
大多數企業主都把CRM定位于高端企業、價格昂貴、實施難度大的產品。而實際上，國內的中小企業占了企業總數的很大一部分，我們中小企業都需要實用、價格實惠、實施快捷、應用簡單的CRM，從 國內中小企業實施過CRM的企業來看，大部分中小企業已經感覺到CRM對他們的幫助，今天，大多數的中小企業已離不開CRM了。而CRM也已成為了眾多中小企業的不二之選。
CRM研發廠商的現狀
CRM的研發廠商們，都毫不例外地宣稱自己的CRM是最好的，一些是復雜、昂貴的高端CRM，讓許多中小企業望而卻步，而另是一些則簡單的名片系統等類似工具，根本無法滿足企業的需求。CRM目前在中國的現狀，除了產品之外，就是企業的IT習慣和意識。有了這些前提條件，實施CRM的效果就會很好；反之，估計是老板一廂情愿的選擇。
CRM是屬于“必須品”、“重要緊急”的需求
企業對于“管理軟件”來說，表面上是屬于“可有可無”的，尤其社會上都把CRM定位在“貴族化”之后，企業管理者們更認為CRM是屬于“重要不緊急”的產品。事情是辨證的，據了解，絕大部分的企業主都表示：“如果投入一點點，企業就能得到顯著的改善”，他們是非常樂意做這樣的投入。
CRM對于企業的人、團隊建設、企業經營的助跑，如果要達到如此深度和廣度的管理，是沒有任何其他手段可以和CRM比較的。企業的經營，就離不開管人、管客戶，更需要一個堅強的團隊，把人力資源向人力資本轉變，企業要經營，需要涉及太多的管理要素和溝通，如何快速的進行企業運營管理，擺在面前的“軟件提升管理、變革成就未來”，是一道非越過去的門檻。
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